| # | Question typ | Exemple prêt-à-dire |
|---|---|---|
| 1 | Coût / tarif | « Le renvoi ou la réexpédition, ça coûte combien ? » |
| 2 | Assurance | « L’assurance est incluse ou en option ? » |
| 3 | Horaires d’ouverture | « Votre bureau est ouvert jusqu’à quelle heure ? » |
| 4 | Mode de livraison / retrait | « Je peux aller le chercher au guichet ? » |
| 5 | Mode de paiement | Quels modes de paiement est-ce que vous acceptez ? |
« Je paie la réexpédition en ligne ? » | | 6 | Documents requis | Quels sont les documents que je dois fournir ?
« Il faut une pièce d’identité pour récupérer ? » | | 7 | Annulation / remboursement | Quelles sont les conditions d’annulation ou de remboursement ?
« Je peux annuler la réexpédition et être remboursé ? » | | 8 | Frais supplémentaires | Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires éventuels? | | 9 | Service client | « Quel numéro j’appelle pour le suivi ? » | | 10 | Statut actuel | « Le colis, il est où en ce moment ? » | | 11 | Date de livraison estimée | « Vous prévoyez la livraison pour quel jour ? » | | 12 | Point de retrait possible | « Je peux aller le récupérer au bureau de poste ? » | | 13 | Changement de date | « Je peux demander une autre date de livraison ? » | | 14 | Preuve de suivi | « Je peux recevoir un e-mail ou SMS avec le suivi ? » |