Step	Formula
W	« Bonjour , [titre + nom] »
I	« Je souhaiterais … » + clarifier (date / nombre / durée)
N	Use the 12-point checklist
(Coût, Assurance, Dépôt, Horaires, Livraison/Accès, Réductions, Paiement, Annulation, Documents, Suppléments, Prolongation, Service client).
Ré-cap	« Donc, si je comprends bien… » + résumé rapide
Clôture	« Parfait, merci beaucoup pour vos réponses. À bientôt ! »