Examinateur (ami) : « J’ai acheté un produit qui ne me convient pas et je ne sais pas si je dois demander un remboursement ou un échange. »

1 Accueil

— Vous : « Je comprends ton souci, voyons ça ensemble. »

2 Clarification

— « Tu hésites entre remboursement ou échange du produit, c’est bien ça ? »

3 Questions

— « D’abord, quelques questions : »

• Tu as constaté quel problème avec le produit ?
• Tu as déjà vérifié la garantie ou les conditions du vendeur ?
• Tu as besoin d’un produit de remplacement immédiatement ?
• Le magasin fait l’échange sans frais ni délai ?
• Le remboursement te permet de racheter un autre modèle rapidement ?
• Ça t’aide si je t’accompagne au service client ?

4 Avantages / inconvénients

• Remboursement
  • 🔴 Tu récupères ton argent
  • 🟠 Délai de traitement
  • 🔵 Liberté de choisir un autre produit
  • ⚫ Démarche administrative + Pas de souci de qualité
• Échange
  • 🔴 Garantie conservée
  • 🟠 Remplacement rapide + Pas de perte de temps à chercher un autre produit
  • 🔵 Obligation de repasser en magasin
  • ⚫ Disponibilité limitée + Même modèle peut présenter le même défaut

5 Expérience

— « J’ai eu le même cas pour un achat en ligne : j’ai échangé le produit et j’ai eu un exemplaire sans défaut rapidement. »