| 1 |
Coût / tarif |
« Les frais, c’est combien ? » |
| 2 |
Horaires d’ouverture |
« Vous ouvrez à quelles heures ? » |
| 3 |
Livraison / retrait |
« Je récupère le document au guichet ou par courrier ? » |
| 4 |
Mode de paiement |
« Je peux payer par carte ou en espèces ? » |
| 5 |
Documents requis |
Quels sont les documents que je dois fournir ? |
| 6 |
Annulation / remboursement |
« Je peux annuler ou déplacer le rendez-vous ? » |
| 7 |
Frais supplémentaires |
« Il y a d’autres frais (urgent, photocopies) ? » |
| 8 |
Service client / contact |
« Quel numéro je rappelle si j’ai une question ? » |
| 9 |
Type de démarche |
« Je veux demander [X] ; c’est le bon service ? » |
| 10 |
Créneaux dispo |
« Vous avez des rendez-vous libres quand ? » |
| 11 |
Pré-demande en ligne |
« Je dois faire la demande en ligne avant de venir ? » |
| 12 |
Liste par e-mail |
« Vous pouvez m’envoyer la liste complète par e-mail ? » |
| 13 |
Originaux ou copies |
« Vous voulez les originaux ou des photocopies ? » |
| 14 |
Nombre de copies |
« Je dois apporter combien de photocopies ? » |
| 15 |
Photo d’identité |
« Le format photo demandé, c’est quoi ? » |
| 16 |
Justificatif de domicile |
« Le justificatif doit dater de combien de temps ? » |
| 17 |
Traduction / légalisation |
« Une traduction assermentée est nécessaire ? » |
| 18 |
Timbres fiscaux / frais |
« Les timbres fiscaux, c’est combien et je les achète où ? » |
| 19 |
Notification |
« Je reçois un SMS ou un e-mail quand c’est prêt ? » |
| 20 |
Cabine photo sur place |
« Il y a une cabine photo sur place ? » |