| 1 |
Coût / tarif |
« Le frais mensuel de tenue de compte, c’est combien ? » |
| 2 |
Assurance |
Est-ce que l’assurance est incluse ou en supplément ? |
| 3 |
Solde minimum |
« Je dois garder un solde minimum ? » |
| 4 |
Horaires d’ouverture |
« Le service clientèle répond à quelles heures ? » |
| 5 |
Remises / réductions |
« Il existe une remise si mon salaire est domicilié ? » |
| 6 |
Mode de paiement |
« Les frais sont prélevés automatiquement ou je paie séparément ? » |
| 7 |
Documents requis |
Quels sont les documents que je dois fournir ? |
| 8 |
Annulation / remboursement |
Quelles sont les conditions d’annulation ou de remboursement ? |
| 9 |
Frais supplémentaires éventuels |
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires éventuels? |
| 10 |
Prolongation possible ? |
(→ Changement de type de compte / période promo) |
| Est-ce qu'il y a une promo sans frais ? |
|
|
| « La promo sans frais dure combien de temps ? » |
|
|
| 11 |
Service client / contact en cas de problème |
Qui je peux contacter en cas de problème ? |
| 12 |
Montant du frais |
« Le montant exact, c’est combien ? » |
| 13 |
Date du prélèvement |
« Le frais a été pris quel jour ? » |
| 14 |
Délai de traitement |
« Le remboursement arrive sous combien de jours ? » |
| 15 |
Package sans frais |
« Vous avez un compte sans frais mensuels ? » |
| 16 |
Alertes |
« Je peux activer une alerte avant qu’un frais tombe ? » |
| 17 |
Frais internationaux / change |
« Les paiements à l’étranger coûtent combien de frais ? » |
| 18 |
Escalade / réclamation |
« Si je ne suis pas d’accord, je parle à qui ? » |