| 1 |
Coût / tarif |
« La franchise, c’est combien ? » |
| 2 |
Horaires / disponibilité |
« Vous répondez à quelles heures ? » |
| 3 |
Livraison / retrait |
« J’envoie les documents où ? » |
| 4 |
Mode de paiement |
« Vous remboursez par virement ? » |
| 5 |
Annulation / remboursement |
« Si je règle autrement, je peux fermer le dossier ? » |
| 6 |
Documents requis |
Quels sont les documents que je dois fournir ? |
| 7 |
Frais supplémentaires éventuels |
« Il y a des frais de dossier ? » |
| 8 |
Service client / contact |
« Quel numéro je rappelle pour le suivi ? » |
| 9 |
Type d’incident |
« Il s’agit d’un accident auto / dégât des eaux / santé, c’est bien ça ? » |
| 10 |
Couverture |
« Ce type de dommage est bien couvert par mon contrat ? » |
| 11 |
Étapes du dossier |
« Les étapes, c’est quoi exactement après l’ouverture ? » |
| 12 |
Envoi des pièces |
« J’envoie les pièces où : portail, e-mail ou agence ? » |
| 13 |
Remboursement |
« Le remboursement arrive comment, sur mon compte ? » |
| 14 |
Plafond / limites |
« Il y a un montant maximum pour ce sinistre ? » |