« Je récupère la nouvelle carte au guichet ou vous l’envoyez par courrier ? » | | 4 | Mode de paiement accepté | Quels modes de paiement est-ce que vous acceptez ? | | 5 | Documents requis | Quels sont les documents que je dois fournir ? | | 6 | Conditions d’annulation / remboursement | « Je fais comment si je dois annuler le rendez‑vous ? » | | 7 | Frais supplémentaires éventuels | Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires éventuels? | | 8 | Service client / contact en cas de problème | Qui je peux contacter en cas de problème ? | | 9 | Délai de traitement | « Vous mettez combien de temps pour fabriquer la nouvelle carte ? » | | 10 | Prise de rendez‑vous | « Je dois prendre un rendez‑vous ou je passe sans rendez‑vous ? » | | 11 | Photo d’identité | « Le format photo demandé, c’est quoi exactement ? » | | 12 | Ancienne carte à apporter | « Je dois apporter l’ancienne carte d’identité ? » | | 13 | Justificatif de domicile | « Vous demandez un justificatif de domicile récent ? » | | 14 | Copies vs originaux | « Vous gardez les originaux ou des copies suffisent ? » | | 15 | Procédure perte/vol | « La procédure change si la carte est perdue ou volée ? » | | 16 | Validité future | « La nouvelle carte reste valable combien d’années ? » |