| 1 |
Objectif de l’appel |
« Je voudrais des infos sur vos formules d’abonnement. » |
| 2 |
Types d’abonnement |
« Vous avez plusieurs formules ou un seul abonnement ? » |
| 3 |
Contenu inclus |
« Qu’est-ce qui est inclus dans chaque formule ? » |
| 4 |
Durée d’accès |
« L’accès dure combien de temps ? » |
| 5 |
Prix mensuel / annuel |
« Le prix est par mois ou à l’année ? » |
| 6 |
Essai gratuit |
« Il y a une période d’essai gratuite ? » |
| 7 |
Renouvellement |
« L’abonnement se renouvelle automatiquement ? » |
| 8 |
Résiliation |
« Je peux annuler quand je veux ? » |
| 9 |
Certificat |
« Vous délivrez un certificat à la fin ? » |
| 10 |
Validité du certificat |
« Le certificat est reconnu officiellement ? » |
| 11 |
Téléchargement |
« Je peux télécharger le certificat en ligne ? » |
| 12 |
Support technique / contact |
« Qui je contacte si j’ai un souci de connexion ? » |