| 1 |
Coût / tarif |
La livraison express, ça coûte combien ? |
| 2 |
Assurance |
L’assurance est comprise dans le prix du transport ? |
| 3 |
Horaires d’ouverture |
Vos bureaux sont ouverts jusqu’à quelle heure ? |
| 4 |
Mode de livraison / retrait |
Vous livrez à domicile ou en point relais ? |
| 5 |
Mode de paiement accepté |
Quels modes de paiement est-ce que vous acceptez ? |
| 6 |
Documents requis |
Il faut une pièce d’identité pour récupérer le colis ? |
| 7 |
Conditions d’annulation / remboursement |
Je peux annuler l’envoi et me faire rembourser ? |
| 8 |
Frais supplémentaires éventuels |
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires éventuels? |
| 9 |
Service client / contact en cas de problème |
Je rappelle quel numéro si le colis ne bouge pas ? |
| 10 |
Statut actuel |
« Le colis se trouve où maintenant ? » |
| 11 |
Nouvelle date estimée |
« Vous prévoyez de livrer quand environ ? » |
| 12 |
Point relais / retrait |
« Je peux récupérer le colis dans un point relais ? » |
| 13 |
Changement d’adresse |
« Je peux changer l’adresse de livraison ? » |
| 14 |
Créneau horaire |
« Vous proposez un créneau précis pour la livraison ? » |
| 15 |
Signature requise |
« Il faut une signature ou vous pouvez laisser devant la porte ? » |
| 16 |
Contact chauffeur |
« Je peux appeler le livreur directement ? » |
| 17 |
Preuve de livraison |
« Je reçois une preuve de livraison par e-mail ? » |
| 18 |
Assurance / colis perdu |
« Comment ça se passe si le colis est perdu ou abîmé ? » |
| 19 |
Frais de douane |
« Les frais de douane restent à ma charge ? » |
| 20 |
Poids / taille limite |
« Vous acceptez quel poids ou quelle taille max ? » |