| # | Question type | Exemple prêt-à-dire |
|---|---|---|
| 1 | Coût / tarif | « Les copies coûtent combien ? » |
| 2 | Horaires d’ouverture | « Les guichets ouvrent à quelles heures ? » |
| 3 | Mode de livraison / retrait | « Je récupère au guichet ou par courrier ? » |
| 4 | Mode de paiement accepté | « Je peux payer par chèque ou en ligne ? » |
| 5 | Documents requis | Quels sont les documents que je dois fournir ? |
« Quels documents je dois apporter ? » | | 6 | Annulation / remboursement | « Vous remboursez si je change d’avis ? » | | 7 | Frais supplémentaires éventuels | « Il y a d’autres frais pour légalisation ou apostille ? » | | 8 | Service client / contact | « Qui je rappelle en cas de problème ? » | | 9 | Délai de préparation | « Vous mettez combien de jours pour préparer la copie ? » | | 10 | Format disponible | « La copie est en papier seulement ou aussi en PDF ? » | | 11 | Justificatif préalable | « Vous exigez un justificatif de domicile ou autre ? » | | 12 | Photocopie vs original | « Des photocopies suffisent ou il faut l’original ? » |