| # | Angle à couvrir | Exemple de question directe |
|---|---|---|
| 1 | Objectif de l’action | Je voudrais connaître les horaires de collecte et les règles de bruit. |
| 2 | Date & heure | Les ordures ménagères sont collectées à quelle heure ? |
| 3 | Point de rendez-vous / lieu précis | Le camion passe dans quelle rue exactement ? |
| 4 | Matériel fourni | La ville fournit des bacs de tri ? |
| 5 | Encadrement / sécurité | Il existe des consignes de sécurité pour manipuler les bacs ? |
| 6 | Assurance / responsabilité | La ville couvre un accident lié aux poubelles renversées ? |
| 7 | Matériel personnel conseillé | Je dois utiliser des sacs spéciaux ? |
| 8 | Tri / recyclage des déchets | Les plastiques vont dans quel bac ? |
Je dois utiliser quels bacs pour le tri ? | | 9 | Certificat / attestation | Je peux avoir une attestation de domicile pour l’inscription des bacs ? | | 10 | Prochaines dates | Vous changez les jours de collecte l’été? | | 11 | Suivi / impact | Vous publiez un calendrier annuel en ligne ? | | 12 | Contact | Quel est le numéro du service propreté ? | | 13 | Déchetterie / point d’apport | Il existe une déchetterie proche ? Elle ouvre quand ? | | 14 | Poubelles bio / compost | Vous proposez un bac à compost ou des sacs bio ? | | 15 | Fêtes & jours fériés | Le ramassage change les jours fériés ? | | 16 | Demande de dérogation | Comment demander une dérogation pour une fête ? | | 17 | Plainte / numéro urgence bruit | Je contacte qui si un voisin fait trop de bruit la nuit ? | | 18 | Documents / formulaire | Je trouve le formulaire où pour signaler un problème ? |