| # | Angle à couvrir | Exemple de question directe |
|---|---|---|
| 1 | Prix / billet | L’abonnement coûte combien ? |
| 2 | Dates / horaires | La bibliothèque ouvre à quelle heure ? |
| 3 | Lieu / accès | La bibliothèque est située où exactement ? |
| 4 | Services annexes | Vous proposez aussi du wifi ? |
Le wifi est gratuit à la bibliothèque ? | | 5 | Programme / activités | Vous organisez des clubs de lecture ?
Vous organisez des ateliers ou conférences ? | | 6 | Réservation obligatoire | Je dois réserver à l’avance ou je peux venir directement ? | | 7 | Documents requis | Quels papiers pour m’inscrire ? | | 8 | Inscription en ligne | Je peux m’inscrire en ligne ? | | 9 | Nombre de livres empruntés | Je peux emprunter combien de livres à la fois ? | | 10 | Durée d’emprunt | Je garde les livres combien de temps ? | | 11 | Renouvellement | Je peux renouveler en ligne ? | | 12 | Pénalités de retard | Il y a des frais si je rends un livre en retard ? | | 13 | Accès numérique | Vous avez des livres numériques ou une appli ? | | 14 | Tarif réduit / pass | Il y a un tarif réduit pour les étudiants ou un pass famille ? | | 15 | Paiement | Je peux payer sur place ou en ligne ? | | 16 | Annulation / remboursement | Quelles sont les conditions d’annulation ou de remboursement ? | | 17 | Parking / transport public | Il y a un parking ou une station de métro proche ? | | 18 | Collation / bar | Il y a un bar ou une cafétéria disponible sur place ? | | 19 | Contact / renseignements | Qui je contacte si j’ai une autre question ? |