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Objet de l’appel |
« Je vous appelle à propos d’un problème que j’ai eu au restaurant. » |
| 2 |
Nature du problème |
« Le plat était froid / le service était très lent / la commande n’était pas correcte. » |
| 3 |
Moment du repas |
« C’était hier soir vers quelle heure. » |
| 4 |
Confirmation de la visite |
« Vous voulez le numéro de réservation ou le nom de la table ? » |
| 5 |
Réponse du personnel |
« J’en ai parlé sur place, mais le problème n’a pas été réglé. » |
| 6 |
Attente de compensation |
« Est-ce que vous proposez un geste commercial ? » |
| 7 |
Type de compensation |
« C’est possible d’avoir un remboursement ou un bon ? » |
| 8 |
Procédure |
« Comment je fais pour recevoir le remboursement ? » |
| 9 |
Délai |
« Ça prend combien de jours pour le traitement ? » |
| 10 |
Confirmation |
« Je reçois un e-mail de confirmation ? » |
| 11 |
Contact de suivi |
« Qui je peux rappeler si je n’ai pas de nouvelles ? » |