| 1 |
Objet de l’appel |
« Je voudrais changer les dates de ma réservation. » |
| 2 |
Disponibilité |
« Les nouvelles dates sont disponibles ? » |
| 3 |
Procédure |
« Je peux faire le changement par téléphone ou sur l’application ? » |
| 4 |
Frais de modification |
« Il y a des frais pour changer les dates ? » |
| 5 |
Montant exact |
« Vous pouvez me dire combien ? » |
| 6 |
Conditions |
« Les frais dépendent de quoi exactement ? » |
| 7 |
Annulation complète |
« Si j’annule, je suis remboursé ? » |
| 8 |
Délai d’annulation |
« Je dois prévenir combien de jours avant ? » |
| 9 |
Moyen de remboursement |
« Le remboursement arrive sur ma carte ou en bon ? » |
| 10 |
Confirmation |
« Je reçois un mail de confirmation après le changement ? » |
| 11 |
Assistance |
« Si j’ai un souci avec le paiement, je rappelle qui ? » |