| 1 |
Coût / tarif |
« Le frais mensuel de tenue de compte, c’est combien ? » |
| 2 |
Assurance |
« Il y a une protection contre le découvert ou assurance carte incluse ? » |
| 3 |
Dépôt de garantie |
(→ Solde minimum) « Je dois garder un solde minimum ? » |
| 4 |
Horaires d’ouverture |
« Le service clientèle répond à quelles heures ? » |
| 5 |
Remises / réductions |
« Il existe une remise si mon salaire est domicilié ? » |
| 6 |
Mode de paiement accepté |
« Les frais sont prélevés automatiquement ou je paie séparément ? » |
| 7 |
Documents requis |
« Vous avez besoin d’un relevé ou d’une pièce d’identité ? » |
| 8 |
Annulation / remboursement |
« Vous pouvez rembourser le frais ce mois‑ci ? » |
| 9 |
Frais supplémentaires éventuels |
« Il y a d’autres frais que je dois connaître ? » |
| 10 |
Prolongation possible ? |
(→ Changement de type de compte / période promo) « La promo sans frais dure combien de temps ? » |
| 11 |
Service client / contact en cas de problème |
« Je rappelle quel numéro si ça se reproduit ? » |
| 12 |
Package sans frais |
« Vous avez un compte sans frais mensuels ? » |
| 13 |
Frais internationaux / change |
« Les paiements à l’étranger coûtent combien de frais ? » |
| 14 |
Escalade / réclamation |
« Si je ne suis pas d’accord, je parle à qui ? » |