| 1 |
Coût / tarif |
« Ce frais, ça vaut combien ? » |
| 2 |
Dépôt de garantie |
« Je garde un solde minimum pendant la procédure ? » |
| 3 |
Horaires d’ouverture |
« Le service client, je peux appeler à quelles heures ? » |
| 4 |
Mode de paiement accepté |
« Vous remboursez le frais comment ? » |
| 5 |
Documents requis |
« Je dois fournir quels documents pour la contestation ? » |
| 6 |
Annulation / remboursement |
« Vous pouvez annuler et rembourser ce frais ? » |
| 7 |
Frais supplémentaires |
« D’autres frais peuvent apparaître pendant la contestation ? » |
| 8 |
Service client / contact |
« Je rappelle quel numéro pour suivre ma demande ? » |
| 9 |
Motif du frais |
« Ce frais, il correspond à quoi ? » |
| 10 |
Calcul du montant |
« Comment vous calculez le montant de ce frais ? » |
| 11 |
Erreur possible |
« Vous pouvez vérifier s’il n’y a pas eu d’erreur ? » |
| 12 |
Procédure de contestation |
« Je fais comment pour contester officiellement ? » |
| 13 |
Délai de réponse |
« Vous répondez sous combien de jours ? » |
| 14 |
Confirmation écrite |
« Je reçois une confirmation écrite de votre décision ? » |
| 15 |
Impact sur compte |
« Le compte, il reste actif pendant la contestation ? » |
| 16 |
Escalade / recours |
« Si je ne suis pas satisfaite, je peux contacter qui ? » |