| 1 |
Objectif de l’appel |
« Je voudrais signaler une valise perdue. » |
| 2 |
Numéro de vol / dossier |
« Vous avez besoin de mon numéro de vol ? » |
| 3 |
Procédure |
« Comment je fais pour déclarer la perte ? » |
| 4 |
Documents requis |
« Il faut des papiers pour faire le dossier ? » |
| 5 |
Référence / numéro de dossier |
« Je reçois un numéro de dossier après la déclaration ? » |
| 6 |
Suivi |
« Comment je peux suivre la recherche de la valise ? » |
| 7 |
Délais |
« En général, ça prend combien de jours ? » |
| 8 |
Contact de suivi |
« Je rappelle quel numéro pour avoir des nouvelles ? » |
| 9 |
Livraison bagage retrouvé |
« Si vous la retrouvez, vous la livrez à mon adresse ? » |
| 10 |
Frais |
« Il y a des frais pour la livraison du bagage ? » |
| 11 |
Remboursement / compensation |
« Si la valise n’est pas retrouvée, je suis remboursé ? » |
| 12 |
Objet perdu / contenu |
« Je dois décrire ce qu’il y avait dans la valise ? » |
| 13 |
Heures d’ouverture du service |
« Le service bagages est ouvert à quelles heures ? » |